In de serie “Achter de schermen” nemen we een kijkje op de werkvloer en lichten we de dagelijkse
werkzaamheden van onze collega’s uit. In deze editie spreken we met Johan van Vemde, Chief Operating Officer bij
Noord e-bikes.
De operatie van A tot Z
Als er iemand is die kan vertellen wat er allemaal achter de schermen bij Noord gebeurd, is het Johan
wel. Als COO van Noord, een rol die hij sinds maart 2023 vervult, is hij namelijk eindverantwoordelijk voor de
gehele operatie. Wat dat precies inhoudt, kan hij zelf het beste uitleggen: “Als Chief Operating Officer zorg ik
ervoor dat alle processen in en rondom de werkplaats zo soepel mogelijk verlopen,” vertelt Johan. Dat omvat
reparaties en onderhoud, maar ook logistieke processen, inkoop en voorraadbeheer. “Eigenlijk bemoei ik me met alles
wat er met onze e-bikes gebeurt voordat ze hier aankomen, tot aan het moment dat ze bij onze riders op de stoep
staan,” vervolgt Johan.
100 fietsen per dag
Een belangrijke, maar zeker ook uitdagende functie. Want aan het afleveren van een e-bike meer vooraf
dan je misschien denkt. Johan: “Elke dag gaan er zo’n 100 elektrische fietsen door onze werkplaats. Voordat we ze
afleveren bij onze riders, worden ze stuk voor stuk gecheckt. Daarnaast doen we hier ook onderhoud en voeren we
reparaties uit. Afhankelijk van wat er vervangen of gerepareerd moet worden, werken er soms wel een handvol
specialisten aan één fiets.”
Werkplek optimalisatie
Om dat proces zo goed mogelijk te laten verlopen, is het ook belangrijk de werkplek zelf blijvend te
optimaliseren. “Ik houd me dagelijks bezig met het verbeteren van de workflow. Je kunt immers alleen een steengoede
fiets leveren als je ook een steengoede werkplek hebt.” Een praktisch voorbeeld van zo’n verbetering die onlangs is
doorgevoerd, is het standaardiseren van de werkbanken. “Elke werkbank op de vloer is nu uitgerust met dezelfde
tools. Hierdoor hebben onze mechanics altijd alles bij de hand en kunnen ze reparaties sneller uitvoeren. Dat is
fijn voor hen én onze riders.”
Samenwerking met NS
Een van Johan’s grootste projecten tot nu toe is de OV-ebike pilot met NS. Hierbij is hij verantwoordelijk voor
het logistieke proces en de reparaties. “Een super gave samenwerking, die ook nog eens heel goed ontvangen is.
Reizigers beoordelen de Noord OV-ebike gemiddeld met een 8,5! Daar kunnen we als team alleen maar trots op zijn.”
Toekomstplannen
Naast het optimaliseren van de workflow en de logistieke processen, werkt Johan ook aan het opzetten
van duurzame partnerships. “De OV-ebike pilot voor NS is een goed voorbeeld van het type samenwerking dat bij ons
past. We bundelen graag onze kennis en krachten met andere organisaties om een gezamenlijk doel te bereiken. Met de
NS is dat duidelijk gelukt!”