Klantcase Nederlandse Spoorwegen

Over NS

Als grootste mobiliteitsbedrijf van Nederland weet NS als geen ander hoe belangrijk mobiliteit is. Om het reizigers nog eenvoudiger te maken om van deur tot deur te reizen, werkt NS samen met verschillende partners. Noord is als een van deze partners nauw betrokken bij de organisatie van de proef met de elektrische OV-fiets: de OV-ebike.

De uitdaging van NS

Jaarlijks worden meer dan 5 miljoen ritten gemaakt op de OV-fiets, een service waarmee NS sinds 2008 reizigers ontzorgt in de deur-tot-deur reis. Om de reiziger de mogelijkheid te bieden ook snel een eenvoudig een grotere afstand vanaf het station af te leggen, besloot NS een elektrische variant van de OV-fiets te beproeven. Voor dit project zocht NS een e-mobility partner met kennis van de markt, waarmee ze een proef van een jaar konden opzetten. Na verschillende partijen te hebben afgewogen, kwam Noord als winnaar uit de bus.

Samenwerking

Zowel het uit handen kunnen geven van het onderhoud, als het leveren van maatwerk waren voor NS belangrijke elementen binnen de samenwerking. Edward Douma, Format Manager OV-ebike zegt hierover het volgende: “We wilden in korte tijd een pilot opzetten met een bewezen product en technologie, waarbij onderhoud van een product dat nieuw is voor ons uit handen wordt genomen. Hierdoor kunnen wij ons volledig richten op de wensen van de reiziger en kunnen we zoveel mogelijk ervaring opdoen met de proef. Noord maakt deze rolverdeling mogelijk door een goede fiets te leveren. En doordat Noord op de achtergrond zorgt dat de fietsen in goede staat zijn en blijven, ontzorgen ze ons volledig.”

Speciaal data dashboard

Naast herkenbare blauw-gele jasje waarin de OV-ebike gehuld is, ontwikkelde Noord ook een speciaal data dashboard voor NS. Hiermee heeft NS inzicht in het gebruik van de OV-ebikes, waardoor er nog beter ingespeeld kan worden op de behoefte van de reizigers. Edward: “Noord is een partij die met ons meedenkt over (on)mogelijkheden en ruimte biedt voor maatwerk. En door het enthousiasme en de kennis die we met elkaar delen loopt de samenwerking erg goed.”

De reacties op de eerste pilots zijn heel positief. Edward Douma: “Reizigers vinden de OV-ebike fijn rijden, ze zijn erg tevreden over de trapondersteuning en de afstand die ze kunnen fietsen.”

Toekomstplannen

De proef is gelanceerd op station Driebergen-Zeist en recent uitgebreid naar station Arnhem Centraal en station Groningen. In januari 2023 volgt de vierde locatie. “We kijken uit naar een succesvolle samenwerking gedurende de rest van de proef, waarin we verder leren onder welke voorwaarden NS de OV-ebike aan de deur-tot-deur diensten kan toevoegen,” aldus Edward Douma.