Service. Altijd in de buurt.

Waarmee kunnen we je helpen?

FAQ

Kan ik de Noord uitproberen?
Ja, zeker weten! Iedereen mag de Noord één week uitproberen. Is het toch niets voor jou? Meld je dan binnen een week af via je MyBike account, lever je e-bike weer in bij het servicepunt of laat ‘m ophalen. Je krijgt je abonnementsgeld zo snel mogelijk teruggestort en betaalt alleen voor eventuele bezorgkosten.
Wanneer start mijn abonnement?
Je abonnement start op de dag dat je de e-bike van ons ontvangt. Als je je aanmeldt op de website betaal je dus alleen voor de eerste termijn (oftewel de eerste week). De tweede termijn betaal je een week na ontvangst van je e-bike.
Zit er een maximum op het aantal kilometers dat ik mag fietsen?
Wat ons betreft niet. Dus wil je elke dag van Groningen naar Antwerpen fietsen? Ga ervoor!
Hoe bestel ik een Noord e-bike?
Je bestelt een Noord e-bike eenvoudig via het aanmeldformulier op onze website. Vervolgens neemt ons team contact met je op om een ophaal- of levermoment met je te plannen. Zo rijd je in no-time op je Noord rond!
Hoeveel kost een abonnement?
Je hebt al een Noord abonnement vanaf €21,50 per week. Voor €27,50 per week ben je ook 100% gedekt bij schade en 80% bij diefstal. De waarde van de e-bike is €3.500, maar de e-bike is niet te koop.
Ik heb mijn abonnement opgezegd. Wat gebeurt er nu?
De opzegtermijn van het flexibele abonnement is één maand. Deze gaat in vanaf het moment dat jij het opzegformulier via je persoonlijke MyBike omgeving hebt ingevuld. Na opzegging betaal je dus nog maar voor één maand en mag je de fiets die tijd nog gebruiken. Heb je een jaarabonnement? Dan is je abonnement na het eerste jaar ook maandelijks opzegbaar. Fijn toch?
Wat is de opzegtermijn?
Als je opzegt ontvang je binnen enkele dagen een mail met een bevestiging van je opzegging. In deze mail vind je de uiterste datum waarop je je fiets in moet leveren en hoe je dat kunt doen.
Bezorgen jullie bij mij in de buurt?
We leveren door heel Nederland en België en openen maandelijks nieuwe servicepunten in meerdere steden. Benieuwd naar het dichtstbijzijnde servicepunt? Onderaan de pagina vind je alle locaties.
Kan iemand anders de e-bike voor mij ophalen, in ontvangst nemen of wegbrengen?
Ja hoor, geen probleem. Zorg wel dat diegene een kopie van jouw ID kaart of paspoort bij zich heeft.
Wat is de MyBike omgeving?
In de MyBike omgeving heb je alle info over jouw abonnement op één plek. Hier kun je afspraken maken, check je waar je e-bike staat en heb je inzicht in je facturen.
Mijn fiets is gestolen, wat nu?
Dat is vervelend! Meld je diefstal direct door op de rode knop ‘diefstal melden’ te klikken in je MyBike account. Zo gaat ons bike recovery team meteen op pad om jouw e-bike op te sporen. We nemen ook contact met je op om je door het proces te loodsen.
Hoe maak ik een afspraak om mijn e-bike om te ruilen of in te leveren?
Dit doe je via je persoonlijke MyBike dashboard. Je ontvangt vervolgens een e-mail met instructies hoe je ‘m kan omruilen of inleveren.
Waar kan ik mijn facturen inzien?
De facturen vind je in jouw persoonlijke MyBike omgeving. Als je je via het menu op de website aanmeldt heb je altijd inzicht in al je facturen.
Mijn e-bike heeft schade. Wat nu?
Wat vervelend! Vul het schadeformulier in op je MyBike account. Dan helpen wij je weer snel op weg.
Wat kan ik doen om diefstal te voorkomen?
We raden aan om altijd twee sloten te gebruiken en het hangslot ergens aan vast te maken. Vergeet ook niet om je sleutel en de accu uit je fiets te halen. Zo bescherm je de e-bike tegen diefstal.
Wat is de framehoogte?
De framehoogte is 88 cm.
Is de fiets verstelbaar?
Het zadel van de Noord is in hoogte verstelbaar. Het stuur kun je niet verstellen.
Zit er GPS op de fiets?
Jazeker! De Noord is uitgerust met ingebouwde GPS. De locatie kun je elk moment checken via je MyBike account. Zo weet je altijd waar je fiets uithangt.
Is het mogelijk om een kratje op mijn e-bike te plaatsen?
Ja dat kan! Kratjes van Noord zijn speciaal gemaakt voor de e-bike. Super handig voor je tas, boodschappen of je hond. Je vindt de Noord kratjes in onze webshop.
Kan ik een kinderzitje op de e-bike plaatsen?
Ja, er past een kinderzitje achterop. In onze webshop vind je een veilig en stijlvol kinderzitje van Yepp. Dit zitje heeft een 5-punts veiligheidsgordel en kan tot 22 kg dragen.
Hoelang duurt het voordat mijn accu is opgeladen?
Binnen 3 uur is de accu voor 80% opgeladen. Hiermee kun je met gemiddelde trapondersteuning ongeveer 70 kilometer fietsen. Opladen van 0 tot 100% duurt ongeveer 4 uur.
Hoe snel gaat de e-bike?
De Noord gaat 25 kilometer per uur. Dit is ook de maximale snelheid toegestaan voor e-bikes in Nederland en België.
Hoeveel kilometer kan ik met een opgeladen batterij fietsen?
Dat ligt aan de trapondersteuning die je gebruikt. Kies je voor de eco range, dan kun je tot wel 110 kilometer fietsen. Een behoorlijk eind dus! Kies je voor de hoogste range? Dan kun je met een opgeladen batterij tot 50 kilometer fietsen.
Is de accu uitneembaar?
Ja, de accu kun je uit het frame halen. Om ‘m op te laden is dat overigens niet nodig!

Get started

Deze video legt uit hoe je de fiets aanzet, hoe de elektrische ondersteuning aanpast, wat het bereik is van elk ondersteuningsniveau en hoe je de fietscomputer gebruikt.

Veiligheid & snelheid

Deze video legt uit hoe de remmen te gebruiken, hoe de dubbele sloten werken, hoe van versnelling te veranderen en wat te doen wanneer de fietscomputer een foutmelding geeft.

De e-bike opladen

Deze video legt uit hoe je de accu zowel in huis als buiten oplaadt, hoe je de batterij uit het frame haalt en hoe je de adapter gebruikt voor binnen- en buitengebruik.

Heb je het niet kunnen vinden?

Neem dan contact met ons op!

Telefoon
Chat
e-mail

Vind een shop in de buurt