FAQ

De framehoogte is 88 cm.

Het zadel van de Noord is in hoogte verstelbaar. Het stuur kun je niet verstellen.

Jazeker! De Noord is uitgerust met ingebouwde GPS. De locatie kun je elk moment checken via je MyBike account. Zo weet je altijd waar je fiets uithangt.

Ja dat kan! Kratjes van Noord zijn speciaal gemaakt voor de e-bike. Super handig voor je tas, boodschappen of je hond. Je vindt de Noord kratjes in onze webshop.

Ja, er past een kinderzitje achterop. In onze webshop vind je een veilig en stijlvol kinderzitje van Yepp. Dit zitje heeft een 5-punts veiligheidsgordel en kan tot 22 kg dragen.

Binnen 3 uur is de accu voor 80% opgeladen. Hiermee kun je met gemiddelde trapondersteuning ongeveer 70 kilometer fietsen. Opladen van 0 tot 100% duurt ongeveer 4 uur.

De Noord gaat 25 kilometer per uur. Dit is ook de maximale snelheid toegestaan voor e-bikes in Nederland en België.

Dat ligt aan de trapondersteuning die je gebruikt. Kies je voor de eco range, dan kun je tot wel 110 kilometer fietsen. Een behoorlijk eind dus! Kies je voor de hoogste range? Dan kun je met een opgeladen batterij tot 50 kilometer fietsen.

Ja, zeker weten! Iedereen mag de Noord één week uitproberen. Is het toch niets voor jou? Meld je dan binnen een week af via je MyBike account, lever je e-bike weer in bij het servicepunt of laat ‘m ophalen. Je krijgt je abonnementsgeld zo snel mogelijk teruggestort en betaalt alleen voor eventuele bezorgkosten.

Je abonnement start op de dag dat je de e-bike van ons ontvangt. Als je je aanmeldt op de website betaal je dus alleen voor de eerste termijn (oftewel de eerste week). De tweede termijn betaal je een week na ontvangst van je e-bike.

Wat ons betreft niet. Dus wil je elke dag van Groningen naar Antwerpen fietsen? Ga ervoor!

Je bestelt een Noord e-bike eenvoudig via het aanmeldformulier op onze website. Vervolgens neemt ons team contact met je op om een ophaal- of levermoment met je te plannen. Zo rijd je in no-time op je Noord rond!

Je least de Noord al vanaf €26 per week. Dit is een halfjaar abonnement inclusief schadedekking. Wil je ook verzekerd zijn bij diefstal? Kies dan het all-inclusive abonnement van €27,50 per week.

De opzegtermijn van het flexibele abonnement is één maand. Deze gaat in vanaf het moment dat jij het opzegformulier via je persoonlijke MyBike omgeving hebt ingevuld. Na opzegging betaal je dus nog maar voor één maand en mag je de fiets die tijd nog gebruiken. Heb je een jaarabonnement? Dan is je abonnement na het eerste jaar ook maandelijks opzegbaar. Fijn toch?

Als je opzegt ontvang je binnen enkele dagen een mail met een bevestiging van je opzegging. In deze mail vind je de uiterste datum waarop je je fiets in moet leveren en hoe je dat kunt doen.

We leveren door heel Nederland en België en openen maandelijks nieuwe servicepunten in meerdere steden. Benieuwd naar het dichtstbijzijnde servicepunt? Onderaan de pagina vind je alle locaties.

Ja hoor, geen probleem. Zorg wel dat diegene een kopie van jouw ID kaart of paspoort bij zich heeft.

In de MyBike omgeving heb je alle info over jouw abonnement op één plek. Hier kun je afspraken maken, check je waar je e-bike staat en heb je inzicht in je facturen.

Dat is vervelend! Meld je diefstal direct door op de rode knop ‘diefstal melden’ te klikken in je MyBike account. Zo gaat ons bike recovery team meteen op pad om jouw e-bike op te sporen. We nemen ook contact met je op om je door het proces te loodsen.

Dit doe je via je persoonlijke MyBike dashboard. Je ontvangt vervolgens een e-mail met instructies hoe je ‘m kan omruilen of inleveren.

De facturen vind je in jouw persoonlijke MyBike omgeving. Als je je via het menu op de website aanmeldt heb je altijd inzicht in al je facturen.

Wat vervelend! Vul het schadeformulier in op je MyBike account. Dan helpen wij je weer snel op weg.

We raden aan om altijd twee sloten te gebruiken en het hangslot ergens aan vast te maken. Vergeet ook niet om je sleutel en de accu uit je fiets te halen. Zo bescherm je de e-bike tegen diefstal.