Notre assistance
est toujours près de toi.

Comment peut-on t’aider ?

FAQ

Est-ce que je peux essayer Noord ?
Oui ! Tout le monde peut essayer pendant une semaine et sans engagement notre e-bike. Inscris-toi pour une semaine d’essai et teste-le. Le vélo n’est pas pour toi ? Annule le service dans un délai d’une semaine via ton compte MonVélo. Rends ton e-bike et on te remboursera l’argent de ton abonnement.
Quand est-ce que mon abonnement commence ?
Abonne-toi sur notre site web et effectue une première partie du paiement. Notre équipe te contactera pour fixer la date de livraison de ton e-bike. Ton abonnement ne commence que le jour où tu reçois ton vélo électrique. Alors, tu paies la deuxième partie une semaine après avoir reçu ton vélo.
Comment est-ce que je peux économiser pour un e-bike ?
Chaque mois que tu es abonné tu recevras 10€ en Points Noord. Plus tu es membre, plus de points tu peux sauver. Tu peux les employer comme réduction pour te faire avec un e-bike nouveau ou reconditionné.
Comment est-ce que je commande un E-bike Noord ?
C’est très facile avec le formulaire de notre site web. On travaille afin que tu puisses rouler sur ton nouvel e-bike le plus vite possible.
Combien coûte l’abonnement Noord ?
Tu peux avoir un abonnement Noord dès 21.50€ par semaine. Pour 27.50€ par semaine, ton abonnement inclura la couverture des dommages et vol. Notre e-bike est aussi en vente en ligne. Tu peux acheter un E-bike Noord pour 3,500€
Quel est le délai de préavis ?
Tu peux annuler ton abonnement quand tu le souhaites. Après l’annulation, tu n’as qu’à payer pour un tout dernier mois.
Est-ce que vous livrez près de chez moi ?
Nous livrons à toute la Belgique. Quand tu commandes un e-bike on le livre chez toi.
On m’a volé mon vélo. Qu’est-ce que je fais maintenant ?
C’est vraiment dommage! Remplis le formulaire de vol sur ton compte MonVélo et on s’occupera de t’aider.
Où est-ce que je peux voir mes factures ?
Sur ton compte personnel MonVélo. Connecte-toi par le menu du site web; tu auras ainsi toujours un aperçu de toutes tes factures.
Comment puis-je prendre un rendez-vous pour récupérer, échanger ou rendre l’e-bike ?
Connecte-toi sur ton compte personnel MonVélo afin de prendre un rendez-vous.
Mon vélo a été endommagé. Qu’est-ce que je fais maintenant ?
Remplis le formulaire de dommages sur ton compte MonVélo et on s’occupera de t’aider
Est-ce qu’il y a un GPS sur le vélo ?
Bien sûr que oui ! L’E-bike Noord est équipé d’un GPS intégré. De cette façon, tu sais toujours où se trouve ton e-bike, c’est super pratique ! Tu peux consulter l’emplacement via ton compte MonVélo.
Est-il possible de placer un panier sur mon e-bike ?
Oui, c’est possible ! Nos paniers ont été développés pour l’E-bike Noord. Tu peux trouver nos paniers dans notre boutique en ligne.
Est-ce que je peux placer un siège pour enfant sur l’e-bike?
Oui, tu peux le faire à l’arrière. Les sièges enfants Yepp s’adaptent parfaitement au E-bike Noord, tu peux les acheter sur notre boutique en ligne.
Combien de temps faut-il pour charger ma batterie ?
La batterie est chargée à 80% en 3 heures. La charge totale à 100% prend environ 4 heures à se compléter.
Quelle est la vitesse maximale de l’e-bike ?
Elle est de 25 km par heure. C’est aussi la vitesse maximale permise pour les vélos électriques en Belgique.
Quelle distance puis-je cycler avec une batterie chargée ?
Cela dépend de la vitesse de pédalage que tu utilises. Si tu pédales avec la vitesse éco, tu peux cycler jusqu’à 150 kilomètres. Si tu pédales avec la vitesse la plus élevée, tu peux cycler jusqu’à 50 km.
Est-ce que la batterie est amovible ?
Oui, la batterie se trouve dans le cadre du vélo mais elle peut s’extraire de là. La batterie peut se charger en étant dans le vélo mais aussi séparément.

Allons-y

Cette vidéo montre comment allumer le vélo, comment changer le mode d’assistance électrique, l’autonomie de chaque mode d’assistance et comment utiliser l’ordinateur de bord.

Sécurité et vitesse

Cette vidéo explique comment employer les deux freins, comment faire un double verrouillage du vélo, comment changer de vitesse et quoi faire en cas d’erreur.

Chargement du vélo

Cette vidéo explique comment charger la batterie à l’intérieur et à l’extérieur du vélo, comment sortir la batterie du cadre et comment utiliser l’adaptateur.

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